Совершенствовать в себе бескорыстие и милосердие, работая с клиентами

(Minghui.org) Проработав семь лет в отделе продаж на радиостанции «Голос надежды» (Sound of Hope), в прошлом году я перешла в отдел обслуживания клиентов. Я столкнулась со многими испытаниями, связанными с изменением среды совершенствования, которые не смогла бы преодолеть без защиты и поддержки Учителя.

Повышение сознания

Мне надо было отвечать на сообщения подписчиков, общаться по телефону с клиентами и оказывать послепродажную поддержку. К концу многочасового рабочего дня я очень уставала, особенно, когда большинство звонков по телефону и электронных писем содержали в себе жалобы и недовольные комментарии.

Общаться с новыми клиентами во время рекламных кампаний было тоже непросто. Они спрашивали о прослушивании программ, оплате и подписке. Иногда клиенты отправляли несколько электронных писем подряд, требуя немедленного решения. Когда на веб-сайте происходили сбои, десятки и даже сотни электронных писем заполняли мой электронный ящик. В таких ситуациях приходилось говорить себе, что это не просто работа, а спасение людей, и мне надо набраться мужества и продолжать выполнять её.

Однажды клиент потребовал вернуть ему деньги сразу после того, как отправил платёж. Я не могла этого сделать, потому что мы ещё не получили их на банковский счёт. Тогда он написал моему руководителю по электронной почте: «Вы наняли шпиона? Она намеренно не вернула мне деньги и пытается испортить вашу репутацию. Пожалуйста, проверьте, не является ли она тайным агентом».

Такое случалось постоянно. Иногда мне удавалось внешне оставаться спокойной, но в сердце копилось недовольство.

Учитель сказал:

«Странствовать – дело довольно мучительное: надо идти в общество, просить подаяние, иметь дело со всякого рода людьми, подвергаясь издевательствам, оскорблениям и обидам – всякое может случиться. Он ведёт себя как практикующий, старается наладить правильные отношения с людьми, удержать Синьсин, непрерывно повышая его; он не колеблется перед соблазнами различных выгод обычных людей и через столько-то лет вернулся из странствия» «лекция восьмая, Чжуань Фалунь»).

Я никогда не думала, что однажды «буду странствовать среди мирских людей», и только теперь осознала, что раньше не понимала Фа. Когда пришло время повысить Синьсин и слиться с Фа, Учитель создал для меня эту среду. Ежедневно общаясь с разными людьми, я совершенствовала Синьсин и в первую очередь думала о других.

Изменив своё мышление, я больше не расстраивалась, а дорожила каждым случаем общения с людьми и относилась к своей работе, как к возможности устранить свои привязанности и повыситься в совершенствовании. Я очень старалась быть доброй с каждым клиентом. Неважно, что это было – просьба о возврате денег, выражение недовольства или похвала, – я относилась ко всем одинаково. Я искала варианты, чтобы удовлетворить желание клиента, и большинство клиентов, почувствовав мою искренность, прекращали обвинять меня.

Однажды позвонила пожилая женщина и сказала, что не может войти в свой аккаунт. Я сменила ей пароль, и это помогло. Но она постоянно забывала, как надо входить в систему, и звонила мне каждый день. На четвёртый день я насторожилась и подумала: «Что со мной не так? Почему она продолжает звонить мне?» Посмотрев в себя, я нашла проблему. Накануне женщина сказала мне по телефону: «Послушайте, я уже старая, но думаю, что пожилые люди тоже должны уметь пользоваться Интернетом и смотреть программы на своих телефонах. Вы согласны со мной?» В тот момент я была занята другими делами и мимоходом ответила: «Да». Но в глубине души подумала: «Да, вам следует научиться этому, но почему бы вам не попросить о помощи своих родных?»

Я осознала, что на поверхности была вежлива с ней, но на самом деле проявила нетерпение, а значит не соответствовала требованиям, которые предъявляются к практикующим Дафа. Поэтому в этот раз я отложила все другие дела и полчаса терпеливо объясняла женщине, что ей надо делать. Она записала каждый шаг и после этого больше не звонила.

Многие клиенты знают, что на радиостанции Sound of Hope работают практикующие Фалунь Дафа, и наблюдают, как мы ведём себя. Поэтому, общаясь с клиентами, которые больше не хотели продлевать подписку, я была добра с ними, ставя себя на их место. 

Я дорожила своими предопределёнными отношениями со всеми. Один клиент из Китая отправил нам несколько электронных писем подряд с жалобами. Однако потом сказал: «Хотя я не продлил подписку на вашу программу, но всё же высоко ценю вашу работу. Если однажды вы вернётесь в Китай, пожалуйста, обязательно свяжитесь со мной. Я из города Цзилиня, и буду относиться к вам хорошо».

Думать о других

Когда я полностью освоилась и начала получать удовольствие от своей работы, мне предложили должность менеджера. Я поняла, что новая среда нужна для того, чтобы дать мне возможность повыситься в совершенствовании. Это была очень обыденная и утомительная работа. Мне приходилось поддерживать связи на всех уровнях внутри и вне компании. Коллеги из Европы, Азии и Северной Америки говорили на разных языках, и было очень сложно свести их вместе, потому что у всех были разные условия работы, разные уровни совершенствования и разное понимание Фа.

Я читала на своём телефоне сообщения от 20-30 разных групп. Из-за разницы во времени мой рабочий день стал ненормированным. Чтобы не беспокоить родных, мне часто приходилось сидеть в своей машине по ночам, звоня и проводя встречи по телефону.

На первый взгляд я почти со всеми хорошо ладила, но это было только на поверхности. На самом деле я избегала конфликтов, потому что не хотела тратить больше времени на решение вопросов. Поверхностное сотрудничество не говорит о настоящем повышении в совершенствовании, и это вскоре отразилось на моей работе.

Однажды меня срочно вызвали на экстренное совещание. К моему приезду почти все руководители других отделов уже были на месте. На совещании обсуждали, почему я не выполнила план по количеству подписок.

Казалось, все сомневались в моей работоспособности, а мои объяснения выглядели слабыми. В конце концов я сказала, что это выше моих сил, и предложила найти на моё место лучшего кандидата.

Всё произошло очень внезапно. Я осознавала, что в моём совершенствовании что-то идёт не так, но не могла понять, что именно. Я считала, что работала усердно и хорошо выполняла все три дела.

Следующие две недели я чувствовала подавленность и обиду и часто плакала. Мне хотелось уйти, однако я подумала: «Уйти легко, но улучшит ли это моё совершенствование?» Понимая, что слёзы не решат моих проблем в совершенствовании, я сказала себе: «Если ты много работаешь, но не можешь достичь цели, значит у тебя есть проблема». 

Продолжая смотреть в себя, я однажды подумала: «Обижала ли я кого-нибудь на работе?» И вспомнила, как год назад менеджер по продажам не хотела, чтобы я уходила из её отдела, но я настаивала на своём в течение двух месяцев, пока у неё не осталось другого выбора, кроме как отпустить меня. Тогда меня не заботили её чувства, и я не смотрела в себя, думая только о своих интересах и недоумевая, почему она так держится за меня.

Посмотрев в себя, я нашла свои привязанности. Мне хотелось перейти в другой отдел, поскольку я думала, что он играет большую роль в спасении людей. Я не следовала естественному ходу вещей, работая там, где во мне нуждались.

Осознав это, я поговорила с менеджером по продажам и искренне и извинилась за то, что ушла год назад. Они сказала, что не пыталась тогда остановить меня, а просто хотела дать мне больше времени на всестороннее обдумывание решения. 

Я также обнаружила в себе привязанность к самоутверждению. Но если моей отправной точкой был эгоизм, то как я могла добиться нужного результата в работе? Увидев и устранив эту привязанность, я больше не испытывала нервного напряжения, несмотря на то что нагрузка в проекте была по-прежнему очень тяжёлой. После повышения Синьсин дела на работе сразу улучшились, и благодаря увеличению количества срочных новостей подписка на наш сайт резко возросла и продолжала расти.

Постепенно я поняла, что должна сначала думать о других, стараясь понять их. Осознала, что Учитель запланировал так, чтобы я стала человеком, который живёт для других.

Всякий раз, когда что-то шло не так, я спрашивала себя, не совершила ли я что-то неправильное, или, возможно, у других имелись трудности, о которых мне было неизвестно. Когда я общалась с ними с милосердием, проблема легко разрешалась.

Понимать, что такое настоящее совершенствование

Как раз в тот момент, когда количество подписок на наш веб-сайт возросло, наша система электронной почты однажды вышла из строя. Тысячи электронных писем были заблокированы, что затронуло почти 1000 подписчиков. Наша электронная почта была завалена жалобами клиентов, а звонки в службу поддержки не прекращались всё утро. Нам пришлось отвечать на все эти письма и вручную устранять проблемы.

Я посмотрела в себя и нашла свои проблемы. Когда на Украину напали, трое наших технических специалистов, живущих там, постоянно находились в опасности. Испытывая негодование к инициаторам нападения, я почувствовала радость, когда услышала новости о международных санкциях, введённых против этой страны.

Учитель по этому вопросу сказал:

«Знаете ли вы, почему в мире появляются войны, чума, стихийные бедствия и катастрофы? Они существуют именно для устранения кармы людей, так как у человека есть карма. Как бы ни был прекрасен исторический период в будущем, на земном шаре всё же будут существовать войны, чума, стихийные бедствия и катастрофы» («Проповедь Фа на Конференции Фа в Швейцарии»).

Я увидела своё человеческое представление и осознала, что нам, как практикующим, нельзя в сердце иметь предпочтения, ведь мы должны спасать всех живых существ. 

Заключение

Прошедший год был напряжённым, но насыщенным. Я плакала, когда мои родные, живущие далеко, нуждались во мне, а я не могла поехать к ним, оставив свою работу. Плакала от досады, когда система давала сбой, а я не знала, что делать. Плакала, когда у меня возникали затруднения на работе, а я не могла найти проблему в своём совершенствовании.

Когда мне было трудно преодолевать испытание, я часто вспоминала слова Учителя.

Учитель сказал:

«Но то, что обычные люди считают очень важным, в твоих глазах, в глазах практикующего, выглядит очень и очень ничтожным, слишком незначительным. Поскольку твоя цель слишком далека и слишком высока, ты будешь жить столь же долго, как и Вселенная. Подумай снова об этих вещах, и они тебе станут безразличными. Подумай ещё шире, и все эти проблемы ты сможешь преодолеть» («Фалуньгун»).

Мы живём в то время, когда нам суждено стать необыкновенными существами. Преодолевая все эти трудности, я была благодарна Учителю за то, что Учитель создавал мою жизнь заново.

Спасибо Вам, Учитель! Спасибо, соученики!