Проявлять терпение и доброту в любых ситуациях

(Minghui.org) Я уже около трёх лет была домохозяйкой, когда предыдущий работодатель предложил мне место сотрудника в службе по работе с клиентами. В мои обязанности входила установка систем и послепродажная поддержка.

Работая в напряжённом режиме долгое время, мои коллеги утомлялись, и я часто слышала, как они разговаривали с клиентами, не проявляя терпения, а иногда и невежливо.

Например, они говорили следующее: «Разве я уже не говорил вам об этом!? Почему вы опять спрашиваете?», «Я очень занят. Послушайте меня! Вы можете выслушать меня?», «Я наконец починил это вам, а вы снова всё испортили!»

Это была моя первая работа, когда мне напрямую надо было общаться с клиентами, и вскоре я стала сталкиваться с разными ситуациями. Некоторые клиенты были вежливыми, некоторые совсем недружелюбными. Кто-то учился быстрее, кто-то медленнее, и так далее.

Мне не хватало терпения, когда приходилось объяснять одно и то же несколько раз. Но я изменилась после того, как начала изучать Фалунь Дафа. Сейчас, общаясь с клиентами, я могу сохранять спокойное состояние и доброжелательность.

Осознание влияния на человека культуры компартии Китая

Многие китайцы находятся под влиянием культуры компартии Китая (КПК), не осознавая этого, и в результате несут в себе мысли о борьбе и другие нехорошие вещи, которые отражаются в их манере общения.

В книге «Разложить культуру коммунистической партии» (на англ.) приводится очень хороший пример различия между китайцами из материкового Китая и китайцами из Тайваня. Первые жили в условиях идеологической обработки со стороны компартии Китая, а вторые – нет.

Желая открыть окно, китаец из Тайваня спросит: «В доме немного душно, можно я открою окно?» Но китаец из материкового Китая скажет: «В комнате так душно, почему ты не открыл окно?!» Их мышление таково: они автоматически подразумевают, что человек совершил ошибку, не открыв окно, и обвиняют его в этом.

Учитывать интересы других людей

Я часто напоминаю себе о том, что должна на работе поступать по Фа Учителя, поэтому спокойно и доброжелательно отношусь к клиентам, говоря им: «Мы только что обсудили с вами этот вопрос, давайте ещё раз разберёмся в нём… Я сейчас немного занята, но свяжусь с вами позже… Вы очень способны и схватываете всё на лету».

Учитель сказал:

«… тебе следует постоянно сохранять милосердие и спокойное душевное состояние. Неожиданно встретившись с какими-то проблемами, ты сможешь вести себя как следует. Если ты всегда будешь сохранять милосердие и добродушие, то во время появления какой-нибудь неожиданности у тебя будет возможность облегчить своё положение и в таком случае всё обдумать. Когда ты всё время думаешь о соперничестве и борьбе с другими, то я скажу, как только столкнёшься с проблемой, непременно поссоришься с другими, гарантирую, так и будет» (лекция четвёртая, «Чжуань Фалунь»).

В одном непростом случае клиентка постоянно задавала мне вопросы с 7 часов утра до 9 часов вечера, и я сразу отвечала ей, несмотря на то, что была занята с другими клиентами.

Но она не знала, как формулировать свои вопросы, не говоря уже о том, чтобы понять мои ответы, а её отношение ко мне нельзя было назвать хорошим.

Одному доброму коллеге стало жаль меня, и он сказал: «О чём она говорит? Она, похоже, даже не понимает, о чём хочет спросить. Я бы не обращал внимания на такого клиента».

Иногда, теряя терпение, я вспоминала Учителя, который наставляет нас заботиться о других, и тогда думала о том, что эта неспокойная, требовательная клиентка только начала осваивать новую систему, и если она не сможет хорошо пользоваться ею, её начальник будет недоволен её работой.

Поставив себя на её место, я больше не чувствовала раздражения по отношению к ней. Многие клиенты были довольны моей работой и посылали положительные отзывы обо мне начальнику нашего подразделения. Некоторые хотели дать мне денег, чтобы выразить свою благодарность, но я вежливо отказывалась.

Следовать естественному ходу вещей и проявлять доброту

Компания выплачивает персоналу службы поддержки клиентов только базовую зарплату за три месяца, а остальной доход идёт от продажи систем нашей компании. Я давно не работала и не имела своей постоянной клиентской базы, поэтому у меня почти не было продаж.

За первые 20 дней я заработала мало, несмотря на большую нагрузку. Но руководитель подразделения научил меня некоторым способам для создания клиентской базы.

Видя, как некоторые коллеги зарабатывают в месяц сотни, тысячи и даже сотни тысяч юаней, я почувствовала искушение последовать его советам. 

Но я вспомнила слова Учителя:

«…то, что должно принадлежать тебе, не пропадёт, а того, что не предназначено тебе судьбой, не завоюешь» (лекция шестая, «Чжуань Фалунь»).

Являясь совершенствующейся, я должна быть хорошим человеком и везде хорошо выполнять свою работу. Должна следовать принципам Фа, не гнаться за прибылью и, общаясь с клиентами, проявлять доброту. Однажды клиентке, которую обслуживало другое подразделение, понадобилась помощь в установке новой системы. Обслуживающий её сотрудник был занят, поэтому я решила помочь ей.

После проверки я не смогла найти запись о её покупке, и это означало, что она использует неавторизированную копию. Таким образом, установка в тот день должна была считаться её первой системой.

По правилам компании, первая установка новому клиенту стоит на 1000 юаней больше, чем для уже введённого в базу клиента. Услышав об этом, она разозлилась и пригрозила обратиться в суд, если я не найду выход из данной ситуации.

Желая помочь ей, я создала себе проблему и сначала даже подумала о том, чтобы отправить её к сотруднику, который постоянно работал с ней.

Но осознав, что я должна поступать, как совершенствующаяся, и использовать доброту, я обсудила этот вопрос с менеджером и решила проблему в её пользу.

Получив от неё сообщение с благодарностью, я подумала, что дело на этом закончится, так как она была не моей клиенткой.

Но однажды она связалась со мной около 8 часов вечера, чтобы познакомить меня с клиентами. Я подумала, что она говорит об одном магазине, но оказалось, что их было несколько десятков.

Из-за плотного графика мы установили наши системы 10 магазинам, планируя со временем сделать это и для других магазинов. За короткое время я приобрела несколько клиентов, и вскоре последовали новые продажи. Такой крупный заказ стал большим удивлением для меня и моих коллег. После того, как продажи состоялись, я оставалась спокойной, даже не имея мысли о том, чтобы показать себя.

Было ощущение, что я всего лишь следовала требованиям Учителя и Дафа. Всё даёт нам Учитель.

Заключение

В настоящее время нравственность людей и общества в целом приходит в упадок, поэтому многие люди могут подумать, что поступать хорошо и жить по принципам «Истина, Доброта, Терпение» – трудно. Но я осознала, что когда по-настоящему верю в Учителя и Фа, устраняю человеческие привязанности и поступаю согласно принципам Фа, то происходят удивительные вещи.

Как сказал Учитель:

«Если ты действительно с этим справишься, то, несомненно, обнаружишь "тенистые ивы, яркие цветы и ещё деревню впереди!"» (лекция девятая, «Чжуань Фалунь»).

Спасибо Вам, Учитель, за распространение Дафа в мире. Ученики Дафа могут совершенствоваться в любой профессии. Дафа приносит огромную пользу совершенствующимся, обществу и миру!