(Minghui.org)
Здравствуйте, Учитель! Здравствуйте, соученики!
Я живу в полутора часах езды от Майами. Поскольку у меня не было машины, то было трудно ездить в Майами с другими практикующими и распространять плакаты.
Я проработала в сфере обслуживания 15 лет, поэтому накопила большой опыт, кроме того, обслуживала клиентов по телефону. Я использовала свой опыт для продвижения Shen Yun с помощью телефонных звонков, и это было очень эффективно. Я звонила в элитные жилищные комплексы, пятизвёздочные отели, жилые дома для пожилых людей, а также танцевальные и музыкальные школы в районе Майами. Я представляла им Shen Yun по телефону и рассылала электронные сообщения. Большинство людей, с кем я разговаривала, заинтересовались в просмотре Shen Yun или говорили, что перешлют это сообщение своим знакомым.
Однажды я позвонила в пятизвёздочный отель. Представив Shen Yun сотрудникам стойки регистрации, я сказала, что хочу связаться с менеджером. Мне дали адрес электронной почты менеджера. Я отправила менеджеру письмо с кратким описанием Shen Yun и сказала, что надеюсь на её рекомендации Shen Yun своим гостям. Через несколько дней менеджер с радостью ответила мне и сообщила, что они готовы с нами сотрудничать. С помощью координатора мы закрепили это сотрудничество. Соученики доставили в отель буклеты Shen Yun, а менеджер разместила их в вестибюле отеля. Некоторые сотрудники отеля также рекомендовали Shen Yun своим гостям как «обязательное место для посещения» в Майами.
Когда я начала звонить управляющим и владельцам элитных жилищных комплексов, мне оказали некоторое сопротивление. Некоторые люди бросали трубку, когда я начинала представлять Shen Yun. Я была немного удивлена. В 2023 году, когда я помогала рекламировать Shen Yun в других районах, владельцы многих элитных квартир сказали, чтобы мы отправили им электронную рассылку, и они с радостью поделятся со своими жильцами. Я рассказала об этом координатору.
Она сказала: «Элитные комплексы, в которые вы звонили в прошлом году, не были такими элитными, как эти. Большинство номеров, которые я вам дала в этом году, – это роскошные многоквартирные дома очень высокого класса. Арендная плата некоторых из них составляет десятки тысяч долларов. Администрация здания может не разрешить использование обычных рекламных методов, поэтому, вероятно, они и бросали трубку. Если вам удастся дозвониться хотя бы до половины из них, это будет очень хорошо».
Позже она прокомментировала: «Вы хорошо справились. Я дала вам элитные комплексы высокого класса и пятизвёздочные отели, и вы дозвонились до многих из них, а некоторые отправили для нас электронные рассылки. Как вы это сделали?» В то время я не особо задумывалась об этом и сказала: «Может быть, это потому, что я живу в США более 30 лет, и мой английский лучше, чем у других китайских практикующих». Когда я позже подумала об этом, то поняла, что это произошло потому, что за последние 15 лет я приобрела обширные навыки обслуживания клиентов. Эти навыки сыграли большую роль в продвижении Shen Yun.
Приобретаю навыки обслуживания клиентов
Летом 2009 года я начала работать в свадебном салоне моих родителей. Мама – координатор места практики в китайском квартале. Она следует наставлениям Учителя и очень строго относится к себе. Она добра ко всем. Мои родители часто относятся к молодожёнам, которые приходят в наш салон, как к своим детям. Родители изо всех сил старались помочь каждой паре спланировать свадьбу, включая макияж, свадебное платье, бронирование столиков в ресторане, фотосъёмку, свадебное видео и т. д. Они заботились о том, чтобы весь свадебный процесс проходил гладко. Многие невесты и женихи были очень тронуты, когда увидели, что родители обслуживают клиентов от всего сердца. Такое не часто можно было встретить в китайском квартале 20–25 лет назад.
Два года назад я начала работать в свадебном салоне сестры. Большинство клиентов сестры – люди западного происхождения, и она очень внимательно относится к каждому и предоставляет им лучший сервис. Многие клиенты благодарны нам за помощь, а некоторые стали друзьями. Работая в семейном бизнесе, я научилась хорошо обращаться с клиентами и обслуживать их как членов семьи.
Учитель неоднократно говорил: «... вы должны совершенствоваться, максимально соответствуя состоянию обычных людей» («Проповедь Закона на Конференции Фа в Канаде»).
Некоторые практикующие выбрали более лёгкую работу, чтобы иметь больше времени для работы Дафа и спасения людей. Однако я хочу поделиться с вами тем, что постоянная работа и приобретённые навыки в процессе работы также помогут нам лучше спасать живых существ.
В 2011 году я сдавала экзамен на государственную службу в Нью-Йорке. Я ждала этого три с половиной года. В октябре 2014 года я прошла собеседование в Департаменте социальных служб.
Это канцелярская работа. Мы отвечаем на звонки по горячей линии и обслуживаем жителей Нью-Йорка, получающих Medicaid (программа американского здравоохранения). Иногда клиенты не знают, как продлить страховку, и я объясняю им, как подать заявку. Иногда в семье появляется новорождённый, и им нужно добавить имя ребёнка в семейный счёт Medicaid. Я объясняю, как это сделать. Иногда они хотят сообщить нам об изменении своего дохода. Иногда умирает член семьи, и ему нужно аннулировать страховку. Мы обслуживаем людей в разных ситуациях в соответствии с государственными постановлениями.
Эта работа очень сложная, потому что стандарты обслуживания клиентов высокие. Все люди, получающие социальное пособие, – это семьи с низким уровнем дохода, и некоторые из них очень плохо относятся к нам, когда звонят. Я помогаю им получать пособия, но часто, если им не нравится то, что я говорю, они ругают меня.
Сначала мне было не по себе. Я думала: «Я помогаю вам получить бесплатную медицинскую помощь. Почему же вы ругаете меня? Мне казалось, что это несправедливо. Я посмотрела в себя и обнаружила, что привязана к комфорту. Я надеялась, что государственная работа будет легче, и тогда у меня будет больше времени для работы Дафа. Я не ожидала, что это будет так сложно. Мне приходилось отвечать на телефонные звонки без перерыва весь день. Хуже всего то, что клиенты могут пожаловаться моему начальнику, если они недовольны моими услугами. Это было сложнее, чем работать в частной компании. Я почувствовала разочарование, но понимала, что мне нужно избавиться от привязанности к комфорту.
Поскольку я часто сталкивалась с подобными претензиями от клиентов по телефону, то чувствовала себя очень напряжённо. Кроме того, испытательный срок на этой работе составлял один год. Это значит, что я должна была терпеть такое обращение год, как минимум. Я пожаловалась на это своим коллегам и членам семьи. Месяц спустя агентство отправило нас на трёхдневный тренинг, чтобы улучшить навыки обслуживания клиентов. Преподаватель часто приводил примеры во время лекций, что было очень полезно. Он объяснил, что при обслуживании клиентов мы должны ставить себя на место другого человека и думать с его точки зрения. Он сказала, что отличный специалист по обслуживанию клиентов – это тот, кто может сделать всё возможное.
Он привёл пример. Почтальон был очень внимателен к своим клиентам. Если он видел, что посылки лежат во дворе дома несколько дней, он знал, что эта семья могла уехать. Если бы он продолжал оставлять посылку там, злодеи могли бы понять, что семьи нет дома, и проникнуть в дом. Чтобы этого не случилось, он клал пакет между двумя входными дверями дома, чтобы посторонние не могли заметить, что дома никого нет. В дождливые дни он клал пакет под карниз дома и накрывал его чем-нибудь, чтобы пакет не намок. Он хорошо знал жителей общины. Он знал, что один из профессоров обычно каждый год в определённое время уезжает в командировку. Он временно держит письма на почте и отдаёт профессору, когда тот возвращается.
Меня очень вдохновила эта история. Оказывается, среди простых людей есть такие внимательные люди. Хотя он и не был практикующим, я почувствовала, что почтальон уже находится в Дао. Преподаватель также попросил нас быть внимательными к другим. Я поняла, что Учитель использовал этот тренинг, чтобы напомнить мне, что я должна следовать принципам Фалунь Дафа и повышать Синьсин. Я не должна ругаться в ответ или расстраиваться, когда кто-то меня ругает. Если у меня возникают проблемы, я должна воспринимать это как хорошую возможность повысить Синьсин. Преподаватель спросил, как мы будем поступать в тех или иных ситуациях. Я ответила на его вопрос, используя принципы, которым учит Учитель практикующих по Дафа. Он очень обрадовался и сказал: «Я знаю, что у тебя всё получится».
В перерыве я рассказала ему о Shen Yun. Я сказала: «Shen Yun несёт традиционную культуру и ценности через танец и музыку. Эти традиционные понятия научили меня думать о других». Ему очень понравился Shen Yun, и он сказал, что я могу представить это шоу классу.
Мы часто сталкиваемся с грубыми клиентами. Руководитель посоветовал нам не сердиться на них; мы должны сохранять спокойствие и обслуживать им профессионально. Пройдя курс обучения, я обнаружила, что могу спокойно отвечать на вопросы клиентов и даже справляюсь с теми, кто кричит и ругается.
Когда некоторые люди поняли, что их медицинскую страховку отключили, они были очень рассержены. Я смогла спокойно помочь им и показать, как восстановить Medicaid. Одна женщина кричала мне по телефону: «Я только что вышла из тюрьмы, и у меня повреждена нога. Почему моя карта Medicaid не работает?» Она ругала меня всё время. Я знала, что как совершенствующаяся, должна проявлять милосердие. Я доброжелательно отвечала на её вопросы, и в конце она сказала: «Спасибо».
Постепенно я стала более терпеливой и милосердной. Несколько раз, после того как я отвечала на вопросы клиентов, они говорили: «Вы очень хорошо умеете обслуживать клиентов. Спасибо. Я хочу сказать кое-что вашему боссу». Я спросила одну женщину, есть ли у неё вопросы. Она ответила: «Я думаю, вашему начальнику следует повысить вам зарплату». Я поблагодарила её за добрые слова.
В других случаях у меня не всё получалось. Позвонила клиентка, приехавшая из Китая, и тон её голоса был очень грубым – она неоднократно перебивала, когда я говорила. Я чувствовала, что она воспитана на культуре компартии Китая. Во время обеденного перерыва я пожаловалась другому коллеге-китайцу: «Эти люди, недавно приехавшие из Китая, ужасны, у них плохие манеры». Коллега тут же указал на мои недостатки: «Тебе следует быть осторожнее, когда ты говоришь, ты ведь тоже из Китая». Я поняла, что была неправа и не должна относиться к ним, используя стереотипы. Хотя у китайцев есть культура компартии, они не знают, что такое нормальное общество. Это не совсем их вина. Я должна проявить милосердие, относиться к ним с добротой и помочь им понять, как устроено нормальное общество.
Позже, с течением времени, я возгордилась своими способностями и стала самодовольной. Поскольку я больше занималась Дафа после работы, то не высыпалась по ночам. Днём моё душевное состояние было плохим. Иногда я недостаточно изучала Фа. Каждый день я сталкивалась с новыми ситуациями на работе, и стресс снова усилился.
Однажды утром я сказала начальнице: «Давление на работе возросло. Прошлой ночью мне приснилось, что я пила вино с отцом, чтобы снять стресс». Она ответила: «Давай поговорим об этом. Я знаю, что ты не пьёшь, но во сне ты пила. Означает ли это, что давление на этой работе слишком велико для тебя?» Я сказала: «Да. Некоторые люди неразумны. Я оказываю хорошие услуги, а они меня не ценят и даже ругают».
Начальница сказала: «Хотя некоторые из людей, получающие пособия, пользуются ими, у большинства из них трудная жизнь. Не суди их, потому что ты не знаешь, через какие трудности им пришлось пройти. Думай больше с их точки зрения, и тебе придётся смирить своё эго. Сопереживай им и обеспечивай профессиональное обслуживание клиентов. Конечно, неправильно, если они ругают тебя. Когда они это делают, ты можешь вежливо напомнить им, чтобы они обращали внимание на слова, которые используют в разговоре».
Я вдруг поняла, что Учитель использовал слова начальницы, чтобы напомнить мне, как совершенствоваться в этой рабочей среде. Поскольку я много лет живу в США и в семье всё хорошо, у меня развилось чувство превосходства. Когда некоторые люди относятся ко мне плохо, я чувствую, что они недостаточно уважают меня, и мне становится не по себе. На самом деле, когда я чувствую себя некомфортно, не потому ли это, что задето моё тщеславие и самооценка?
Иногда мне не хватает милосердия и терпения к страданиям других, и я не соответствую стандартам совершенствующихся. Иногда я даже испытываю зависть, думая про себя: «Почему я должна унижаться, чтобы служить вам?» Учитель учит нас проявлять доброту к людям, поэтому, когда я сталкиваюсь с этими клиентами по телефону, разве я не должна также испытывать милосердие к ним? Разве это не хорошая возможность развить в себе сердце великого Терпения? Начальница показала мне, как обращаться с клиентами, которые ругаются, учит меня решать проблемы рационально, придерживаясь принципов.
Я обнаружила, что эта рабочая обстановка и трудности, с которыми я сталкиваюсь, были хорошим местом для совершенствования. Размышляя таким образом, я расширила своё сердце. После того как Синьсин повысился, работа уже не казалась мне такой трудной. После того, как мы проработали в этом отделе полтора года, нас решили перевести в другой отдел. Перед нашим уходом директор искренне сказал нам: «Эта работа трудная, но вы справились. Если вы справились в такой среде, я верю, в будущем вы сможете хорошо работать в любом муниципальном ведомстве».
После этой работы нас перевели в отдел продовольственных талонов. Моя работа заключалась в том, чтобы помогать людям подавать заявки на получение или продление продовольственных талонов по телефону. Однажды позвонила женщина, которая хотела продлить выплаты по продовольственным талонам для себя и своих детей. Когда я спросила, выплачивает ли отец её детей алименты, она ответила: «Нет, не выплачивает. Он в тюрьме. Он не оказывает никакой поддержки детям».
Я была потрясена. Я и представить не могла, насколько трудной была её жизнь, ведь она в одиночку воспитывала троих детей. Когда я подумала о том, какие испытания выпали мне в браке, то поняла, что они незначительны по сравнению с трудностями этих простых людей. К тому же обо мне заботится Учитель, я ученица Дафа. Мне так повезло. С тех пор я научилась смотреть на свои невзгоды проще.
Когда я писала эту статью, то обнаружила, что привязанности, от которых, как мне казалось, я избавилась раньше, недавно снова всплыли на поверхность. Посмотрев глубже в себя, я обнаружила, что в то время моё совершенствование было недостаточно прочным, и я не избавилась от этих привязанностей в корне. Моя жизнь и рабочая обстановка стали более спокойными, и я ослабила требования к себе. Поэтому эти привязанности проявились снова. Я понимаю, что должна серьёзно относиться к совершенствованию, отвечать за себя и добиваться больших успехов.
Позже меня перевели работать в финансовый отдел. В мои обязанности также входило отвечать на звонки по горячей линии, и я помогала владельцам бизнеса оплачивать налоги по телефону или электронной почте. Отвечая на телефонные звонки, мы должны в течение десяти минут ответить на вопросы другой стороны и помочь клиентам разрешить трудности, с которыми они сталкиваются при уплате налогов.
Некоторые люди испытывают финансовые трудности и не хотят платить такой большой налог, поэтому они торгуются с нами по телефону. Моя работа требует от меня оказания профессиональных услуг, но я также должна придерживаться государственных правил. Я должна собирать налоги. Однажды мне позвонил один владелец бизнеса, и я искренне помогла ему решить проблему. В конце концов он сказал: «Ваше отношение к работе очень хорошее. Я знаю вашего главного босса. Если однажды ваша начальница повысит вам зарплату или повысит вас в должности, это будет потому, что я сказал ей что-то хорошее о вас».
В другой раз начальница отправила нас на «тренинг по урегулированию конфликтов». Благодаря этому тренингу я научилась общаться с незнакомыми людьми по телефону, а также поняла, что не надо создавать стереотипы в отношении других людей.
Разговаривая с клиентами по телефону, я научилась уважать их. Что бы они ни говорили, я стараюсь не перечить. Поскольку это горячая линия, каждый звонок не может быть слишком долгим, и я должна отвечать на следующий звонок. Так я приучилась переходить к сути и быть краткой.
Эти навыки, полученные от обычных людей, сыграли хорошую роль в продвижении Shen Yun с помощью телефонных звонков. Прежде чем звонить по телефону, чтобы рекламировать Shen Yun, я отправляю праведные мысли и прошу Учителя помочь мне говорить с ними с милосердием. Обычно я просто представляю им Shen Yun как шоу мирового уровня. Когда моё состояние чистое, эффект от телефонных звонков лучше. Практикующие во Флориде живут в относительно разбросанных районах, и я хотела бы воспользоваться этой возможностью, чтобы призвать больше практикующих, участвовать в продвижении Shen Yun по телефону.
Я делюсь этим опытом, потому что раньше у меня было неправильное представление о совершенствовании. Я думала, что только участвуя в проектах Дафа, я могу спасать людей. Позже я обнаружила, что те навыки, которым я научилась у обычных людей, могут сыграть большую роль в спасении людей, а также играют роль в помощи Учителю в Исправлении Законом.
Если практикующие не будут уделять внимание своей работе, как мы сможем интегрироваться в общество? Обычные люди могут неправильно понять Дафа. Если мы все сможем внимательно выполнять свою работу, в рабочей среде проявлять доброту, ответственность и другие положительные качества совершенствующихся, разве это не является подтверждением Фа? Это позволит большему числу обычных людей понять, что такое Фалунь Дафа.
Учитель сказал в новой статье «Пробудитесь»:
«Если можете ко всем проявлять милосердие и любить всех людей, то это действительно то, что недоступно обычным людям. Ещё труднее сохранять милосердие ко всем жизням во всём, что вы делаете. Но это то, чего ученики Дафа непременно должны достичь!) («Пробудитесь»).
Я обнаружила, что когда мы делаем именно то, что говорит нам Учитель, сила спасения людей велика. Я также осознала, что если мы сможем относиться к соученикам с большим милосердием и терпением, если будем лучше понимать друг друга, то Единое Тело учеников будет более сильным.
Соученики также очень помогли мне. Они часто любезно напоминают мне о том, что пошло не так, чтобы я могла увидеть собственные проблемы и исправить свои отклонения в понимании Фа. Когда мы обсуждаем проблемы и помогаем друг другу, то можем быстро совершенствоваться. Я осознала, что мы должны понимать Фа всесторонне. Во всём, что делаем, мы должны мыслить с точки зрения спасения живых существ.
Я впервые рассказываю о своём опыте совершенствования на Конференции Фа с тех пор, как начала практиковать Фалунь Дафа в 1996 году. Я очень дорожу этой средой совершенствования. Давайте вместе усердно продвигаться вперёд, искренне уважать Учителя и Фа и спасать больше людей, тогда мы сможем вернуться в наш истинный дом вместе с Учителем.
Пожалуйста, укажите с добротой на любые мои упущения.
Спасибо, Учитель! Спасибо, соученики!
(Опыт представлен для Конференции Фа 2024 года по обмену опытом совершенствования практикующих из Флориды)